为进一步提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，改善患者就医体验，为就医群众和医务人员创造舒适、安全的诊疗环境。兰州市肺科医院（甘肃省传染病医院、甘肃省公共卫生医疗救治中心）慢病康复科主动将“十个多一点”暖心行动融入患者诊疗的各个环节，切实让患者享受到更暖心、更贴心、更放心的医疗服务，不断提升患者在治疗中的获得感、满意度，用实际行动诠释医者仁心。

为落实“十个多一点”暖心行动，9月22日，慢病康复科医务人员前往永登县开展2024年“服务百姓健康行动”大型义诊活动，宣传普及健康知识，为百姓送医到“家”。义诊活动以群众关注程度较高的慢性呼吸系统疾病、结核病和心理健康服务需求为重点，开展健康咨询、疾病筛查、诊断、一般治疗、康复指导及心理咨询等服务，同时科普健康养生、传染病防治等知识，为群众讲解慢性呼吸系统疾病、肺结核、艾滋等疾病的预防保健知识，增强了群众对疾病早预防、早发现、早诊治的意识，让群众切实感受到了家门口的便捷医疗服务。

活动现场，医务人员系统地讲解了结核病、布鲁氏菌病、艾滋病等传染病的传染源、传播途径、并发症及其危害性，并向群众普及预防此类传染病的有效措施，同时对现场群众提出的传染病防治问题进行解答，把健康理念传递给在场的每个人。

在积极服务乡村百姓的同时，慢病康复科全体医务人员对每一位到院患者都主动服务、热心服务，让患者感受到关心和安慰。前来就诊的马女士笑着对记者说：“每次来医院看病，最担心的就是医生‘话少’。医患之间多一点沟通，可以更好地搭建起信任的桥梁。”马女士因患结核病长期在兰州市肺科医院复诊，她告诉记者，近几次复查时明显感觉到医护人员比以前更加主动地与自己及家人沟通，耐心解答疑问，能用通俗易懂的语言解释医疗问题，确保自己及家人充分理解病情和治疗方案，显著增强了自己的康复信心。

（图片说明：慢病康复科负责人李宗煜主任查房）

慢病康复科主任李宗煜常常教导科室医务人员，“面对疾病，患者会感到无助与恐慌。在慢病康复科的每一位医务人员都要主动倾听，给予患者充分的时间去表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，适时表达对患者感受的理解，及时告知正在采取的诊疗措施，使患者感受到关心和安慰，为他们排忧解难。”

（图片说明：科室为患者提供的便民饮水机）

针对部分患者的特殊需求，医护人员主动提供多一点帮助，如协助挂号、缴费、陪检等，确保患者能够顺畅完成就医流程。“慢病康复科的就医环境很便捷、温馨、舒适。在这里，我们患者的就医需求都能得到满足。刚才一位护士告诉我，医院还会对老弱病残及行走不便无家属的患者，提供全程免费陪诊陪检服务。”陪亲戚就诊的曹先生说。在慢病康复科诊区，医护人员还为就诊群众提供测量血压，轮椅、雨伞、移动充电宝等设施租用、饮用纯净水等便民服务。此外，针对院内其他科室有中医中药需求的患者，我科医生积极会诊，辨证论治，根据患者病情需要予以中药汤剂或普通针刺治疗，为患者的健康提供多一点帮助。

（图片说明：慢病康复科“服务之星”展板墙）

与此同时，为了更好地服务患者，充分调动我科医护人员的工作积极性，我科还拟定了“服务之星”评选方案，鼓励医护人员将“十个多一点”落实到具体工作中，营造和谐医患、医护关系，加强团队协作精神，提升我科医护队伍的整体形象和综合能力。

通过落实“十个多一点”暖心行动，慢病康复科的服务意识和服务质量得到了明显提升，患者的满意度也显著提高。我科将继续严格落实“十个多一点”暖心行动，从细节着手，积极主动地为广大就医群众提供更加暖心的医疗护理服务，助推医院高质量发展。