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【“十个多一点”暖心服务】兰州市肺科医院中央运输、供应室构建高效便捷就医体验
2024-11-04 来源: 点击:256

自兰州市肺科医院(甘肃省传染病医院、甘肃省公共卫生医疗救治中心)积极响应并全面推行“十个多一点”暖心行动以来,中央运输、供应室作为医疗服务体系中的关键一环,更是以满腔的热情和实际行动,深刻诠释了这一理念的核心价值。紧密围绕“以患者为中心”的核心理念,依托临床科室与辅助检查科室的坚实基础,不断创新服务模式,致力于为患者及各临床辅助科室提供一站式、全方位、高质量的优质护理服务。

1.多一点微笑

患者踏入医院,中央运输、供应室工作人员以真诚微笑迎接。在忙碌的转运和短暂的交流中,微笑常挂在她们的脸上。因为她们明白,微笑能给予患者力量、缓解紧张气氛、传递人文关怀。当住院患者需要陪同检查时,她们以最快速度赶到患者身边,对患者提供细致入微的陪检服务!

2.多一点沟通

在陪同患者进行辅助检查的过程中,工作人员积极与患者及家属沟通,了解他们的需求和担忧。陪检前详细介绍转运过程,并进行通俗易懂的宣教。遇到急诊患者,第一时间与检查科室沟通,确保安全、高效完成工作。接送患者时,耐心询问患者的身体状况和需求,及时解答相关问题,缓解他们的焦虑。

3.多一点安慰

患者容易出现紧张、焦虑、不安等不良情绪,工作人员总是用温柔的话语给予鼓励,告诉他们检查是为了更好地了解病情,工作人员会一直陪伴在他们身边。一个轻轻的拍肩,一句贴心的安慰,都能让患者感受到温暖。

4.多一点关心

在转运患者的过程中,工作人员密切观察患者的病情变化,根据患者的病情和需求调整转运速度与方式,确保患者舒适,并提供保暖措施。同时关注患者的特殊需求,为行动不便者提供更加周到的服务,如协助上下床、调整姿势等。还会及时向家属反馈转运情况和病情变化,让家属了解患者的动态,减少担忧,让关心成为她们与患者之间紧密相连的纽带。

5.多一点理解

主动与患者及家属交流,耐心倾听他们的担忧、困惑和期望,并解释相关流程和措施;提供个性化服务,照顾特殊信仰需求,避免文化冲突;理解患者的情绪波动并耐心安抚;与临床科室相互支持,共同完成救治任务。

6.多一点耐心

当患者对各项检查产生疑问时,工作人员总是耐心倾听,细致解答,并及时与病区医生沟通。不论问题大小,都给予患者充分的关注和解答,让患者感受到重视与尊重。同时,与各临床科室建立良好的合作关系,遇到问题共同协商解决,不互相推诿。

7.多一点帮助

患者检查转运前,工作人员主动帮助整理个人物品,防止遗漏,协助行动不便者换衣、调整体位,以增加舒适度。对特殊群体如老年患者更加贴心,准备辅助器具,协助联系家属,并提供便签纸笔等。

8.多一点舒适

确保转运工具干净整洁、无异味,定期清洁消毒,增加柔软垫子和靠枕,以提高舒适度,按需提供毛毯等保暖物品,控制噪音并减少颠簸震动。

9.多一点宣讲

用亲切、易懂的语言向患者介绍转运的目的、过程及途中可能发生的情况及紧急应对方法,让患者心中有数,减少不安。告知患者需配合的事项,如保持放松、不随意移动身体等。向临床科室医护人员详细介绍转运规范和流程,确保双方配合默契,强调特殊患者转运的注意事项,提高临床科室对患者安全的重视。

10.多一点满意

供应室工作与临床科室紧密联系,确保无菌物品配送,及时接受反馈,改进工作流程和服务质量;以患者满意度为导向,提升专业技能和服务水平,为患者提供专业、高效的护理服务。

 “十个多一点”不仅仅是一种理念,更是一种行动。它体现了医务工作者的职业精神和人文关怀,展现了医院的服务水平和社会责任感。在未来的日子里,兰州市肺科医院中央运输、供应室将继续践行 “十个多一点”暖心服务,为患者及临床、辅助检查科室提供更加优质、高效的保障服务,为医院的发展贡献自己的力量。

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