为扎实推进创建全国文明城市工作，确保志愿服务活动常态化开展，市肺科医院在年初制定的科室目标责任书中，就将参加志愿者服务纳入科室绩效考核。现根据兰文明办发〔2019〕82号《关于在全市开展“助力文明城市·志愿者在行动”活动的通知》要求。近期，院党委针对医院属于人员密集的公共场所这一特点，加大全院志愿服务力度：

    一、社区动员同防艾

    11月23日，市肺科医院爱心家园志愿服务队参加由省疾控组织的“社区动员同防艾，健康中国我行动”为主题的徒步宣传活动，这次活动是以小组为单位，每组6—10人，分段打卡完成整个活动，我院小组有9名医护人员参加活动，主要是在各个打卡点每个小组都拿着有不同标语的宣传卡打卡拍照、宣传，以这种活动的方式开展防艾宣传教育,解答心中疑惑,消除心中顾虑,引导大家树牢防艾意识,掌握防艾知识,有效防范艾滋,拥抱健康人生,引导大家正确认识艾滋病,培养自尊自爱自律意识,明确检测是知晓艾滋病感染状况的唯一途径，倡导通过检测知晓感染状况，进而采取治疗和预防措施，控制艾滋病，共享健康生活，为健康中国建设作出贡献。活动为艾滋病防治的宣传和在全社会形成关心和帮助艾滋病患者的良好风尚起到积极的作用，也体现了党和政府对艾滋病病人、感染者及家属的关怀。

    通过宣传活动，使更多的人获得了艾滋病的防治相关信息和知识，提高了主动检测意识和自我防护意识，有效的消除了对艾滋患者的恐惧和歧视，为今后更好的开展艾滋病防制工作起到了促进作用。

    二、进一步规范院内志愿服务。

  （一）为改善患者的就医体验，积极应对患者在门诊挂号缴费过程中遇到的实际困难，创造“安心、顺心、舒心”的门诊就诊环境，结合兰州市创建全国文明城市相关要求，近期院党委加大院内志愿服务力度，要求全体志愿者需着装整洁，统一佩戴志愿者授带，严格遵照《兰州市肺科医院学雷锋志愿服务岗排班表》轮流参与门诊志愿者服务活动，并对志愿服务职责、服务时间、服务流程作了详细要求。

    1.指导就诊患者进行电子健康卡注册，下载“健康甘肃APP”及关注“甘肃省卫健委公众号”。

    2.协助患者填写“门诊病人信息单。”

    3.维持门诊患者排队挂号、缴费及就诊秩序。

    4.协助导医护士引导病人到相应诊室就诊。     

    5.为老年人、行动不便者、有困难的患者提供医疗帮助及生活便民服务，如：推轮椅、提供饮水、纸杯、针线、纸、笔、雨伞等。

    6.为军人开通绿色通道，即不用排队等候，直接前往窗口挂号，实行先诊疗后付费。    

    7.对患者进行网上预约挂号的宣传与指导，为预约挂号患者开通绿色通道，即不用排队等候，引导患者直接拿网上预约通知在窗口优先进行缴费后就诊。

    8.为患者提供咨询服务。

  （二）要求门诊、住院部的窗口工作人员上班期间佩戴志愿者服务授带，为前来就诊的患者进行热情周到的服务。

  （三）由行政科室组成的控烟巡查小组，轮流每天对全院的控烟进行督查。

    在兰州市创建全国文明城市工作中，通过以上活动的开展，使市肺科医院志愿者服务队的实际行动得到进一步体现，同时，也使志愿服务精神“奉献、友爱、互助、进步”在市肺科医院志愿服务队中得到进一步诠释。