本月护理部组织召开的我院首期护士长岗位管理培训班的第一次培训已圆满结束，全院护士长及各科业务骨干均参加了学习培训。同时，护理部邀请了马建军院长、牛晨霞副院长、贾忠副院长全程参加并授课。在课堂上马院长以院长的角度讲述了《护士长的沟通技巧》，例举了从古至今、从国外到国内沟通实例及技巧，生动而形象。贾院长以《护理工作在医院管理中的作用》阐述了护士长管理在医院管理中的重要性，见解直观。通过这次培训，各位护士长、业务骨干都受益匪浅。大家不仅开拓了视野，而且更新了观念，使工作思路更加清晰明确，都体会到了作为一名护士长要不断的学习新的专业知识和科学管理方式，不断积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正做好科室的护理管理工作。本次护士长培训参加率100%。通过这次培训有以下几点收获：

　　1、护士长是护理工作的排头兵，要成为一位优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具有奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好的适应现代护理工作。

　　2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

　　3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调，再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当问题出现时，护士长不是最先批评犯错误的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

　　4、做好有效沟通，利用笑容、声音、语言、表情等传递给对方信息。

　　5、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节加强护理安全，细节可以确保护理质量。

　　通过本次培训护理部相信会使我院的护理管理工作有新的起色和质的飞跃，同时也给新护士长们指明了管理的方向及有效沟通技巧。感谢各位院长对我们工作的支持，也感谢各位护士长的积极参与，希望大家在今后的工作中积极配合护理部的工作，把护理管理工作做的更好！